Spis treści numeru 4/2002

Zarządzanie sobą w czasie
Barbara Dworakowska i Anna Mikołojewska
Zamiast skupiać się na właściwym robieniu wszystkich rzeczy, należy się skoncentrować na robieniu tylko rzeczy właściwych. Ale skąd wiedzieć, które nimi są? Odpowiedź jest prosta.

Potencjał wiedzy z cudzych głów
Amir Fazlogić
Gdy konieczna okazuje się rezygnacja z "ręcznego kierowania" firmą powstaje problem jak tego dokonać, bo wiedza jest rozproszona - tkwi w głowach garstki profesjonalistów. Najprostszym sposobem zachowania wiedzy zawartej w umysłach jest jej kodyfikacja. Nie każdą wiedzę da się jednak skodyfikować. Wówczas należy posłużyć się innymi metodami.

Wierny klient na lata
Marcin Bukowski
Pierwszym krokiem na drodze budowania trwałych relacji z klientem jest określenie, którzy z nich tak naprawdę firmę interesują. Należy więc pozycjonować nie tyle produkty, co rodzaje klientów. Zdaniem F. Reichenhelda, specjalisty z zakresu zarządzania opartego na lojalności, organizacje powinny zjednywać sobie ?właściwych" klientów, tzn. nie tych, których najłatwiej przyciągnąć, ani nawet nie tych, którzy przynoszą największe dochody, jeśli dzieje się to w krótkim czasie, lecz takich, którzy byliby skłonni prowadzić interesy z firmą długo, przez lata.

Lean - przepis na odchudzanie kosztów
Joanna Czerska
Metodę Lean wymyślili Japończycy. Obniżanie kosztów produkcji jest celem każdego przedsiębiorstwa, dlatego chętnie stosują takie "odchudzanie" także Niemcy, Szwedzi, Francuzi, Brytyjczycy z powodzeniem eliminując czynności nie dodające wartości produktowi.

Marketing w warunkach recesji
Jeffrey A. Carr w rozmowie z "Managerem"
Doradcy kosztują, a w czasach szczególnie trudnych - jak dzisiaj - pieniądze są towarem deficytowym. Wielu menedżerów nie widzi korzyści z angażowania w proces podejmowania decyzji osób z zewnątrz, nie doceniają tego, że mają oni wolne od uprzedzeń spojrzenie. A jeśli nawet rozumieją tę potrzebą - nie mają budżetu, aby skorzystać z ich pomocy.

Szaleńcy i rutyniarze wśród menedżerów
Mirosław Laszczak
Mimo bogatego zbioru menedżerskich typów, wciąż nikt nie potrafi powiedzieć, czy zarządzanie jest bardziej sztuką, czy tylko jedną z wielu zwyczajnych profesji. Prawda, jak należy przypuszczać, leży pośrodku. Pewne jest jednak także i to, że narodzinom wszystkich liczących się dziś firm zawsze towarzyszyła iskra szalonego geniuszu.

Od satysfakcji do lojalności
Katarzyna Gontarczyk
"W fabryce produkujemy kosmetyki, a w drogeriach sprzedajemy urodę" - trafnie i wyraziście ujął to zjawisko Charles Revlon. Warto więc, aby nasi klienci zawsze uzmysławiali sobie poczucie korzyści z zakupu produktu, bądź usługi. Jeśli kelner pyta gościa, czy wszystko jest w porządku, i czy posiłek smakuje, to konsument odpowiadając pozytywnie uzmysławia sobie własne zadowolenie. Właśnie zadane pytanie zmusza go do refleksji i zajęcia stanowiska.

Przyczyny nieudanych wdrożeń CRM
Agata Stachowicz-Stanusch i Maciej Stanusch
Firma, która chce wdrożyć CRM musi się liczyć ze znacznie poważniejszymi konsekwencjami i trudnościami, niż w przypadku wdrożenia tradycyjnego systemu wspomagającego zarządzanie. Dodatkowo, CRM znacznie bardziej ingeruje w strategię firmy.

Trudne sprzedawanie CRM
Adam Piętera
Co najmniej od dwóch lat, około setki ludzi zajmujących się w Polsce sprzedażą CRM krąży ze swoją ofertą po przedsiębiorstwach. Dziś już widać, że powodzenie szeroko zakrojonych działań oświatowo-marketingowych propagujących CRM spaliło na panewce...

Dwie szkoły zarządzania procesami
Dariusz Chmielewski
Przedsiębiorstwa zaczynają przyswajać nowe metody ulepszania biznesu, skupiając się na procesach. Dwie z tych metod, najlepiej znane i cieszące się największym powodzeniem to Business Process Reengineering (BPR) i Total Ouality Management (TOM).

Elastyczny marketing - kołem ratunkowym
Marek Dietl
Załamanie koniunktury dotyka wszystkich w sektorze. Na pozór. Bo jednak, gdy jedni na kryzysie tracą, niektórzy zyskują.

Metody zarządzania cenami
Hermann Simon i Marek Dietl
Ustalając cenę według schematu koszt plus narzut kierownicy działów marketingu kończą na tym wykorzystanie elementów "marketing mix". Tracą przy tym wielki potencjał, jaki kryje się w profesjonalnym zarządzaniu cenami.

RECENZJE
"Fuzje i przejęcia w Polsce na tle tendencji światowych" - red. Marcin Lewandowski
"Kreowanie marki. Jak wypracować perfekcyjny wizerunek firmy i produktu" - David F. D'Alessandro
Czas silnej złotówki
Grzegorz Wójtowicz
Pojawił się pogląd, że upłynnienie złotego wzmocniło naszą walutę. W świetle podanych liczb teza taka nie znajduje jednak potwierdzenia.

Analiza piramidalna Du Ponta
Piotr Rybicki
Połączenie kilku wskaźników analizy finansowej umożliwia uzyskanie kombinacji, która pozwoli przekrojowo spojrzeć na osiągnięte wyniki finansowe. Taką kombinacją jest właśnie analiza piramidalna Du Ponta.

Gwarancje w obrocie gospodarczym
Marta Kardyś
Umiejętne korzystanie z szerokiej gamy instrumentów bankowych, wspomagających transakcje handlowe, wykonawstwo robót i płatności, wymaga doskonałej znajomości tych produktów. Należą do nich m.in. gwarancje.

Rekrutacja przez Internet
Przemysław Białokozowicz i Bartłomiej Owczarek
Spośród kanałów, poprzez które przeprowadza się rekrutację, proces internetowy jest zdecydowanie najtańszy.

Wirtualne badania rynku
Aleksander Łamek
0 ile przygotowanie tradycyjnych badań ankietowych - wyprodukowanie formularzy i przygotowanie ankieterów, trwać może tydzień, to w przypadku Internetu może zająć jeden dzień.

Wywiadownie w Sieci
Włodzimierz Gogołek
Poszukiwania danych teleadresowych firm ułatwią nam szperacze. Onet ma nawet wyróżnioną kategorię "adresy", a tam linki do: książki e-mailowej, TeleAdresonu, Panoramy Firm, Polskich Książek Telefonicznych, baz turystycznych....

Uczyć się szybciej niż konkurencja
Małgorzata Klimczyk-Bryk
Dziś coraz rzadziej chodzi o logikę przyczyny i skutku. Patrząc na rezultaty firmy poprzez "pełny obraz" działań i relacji zachodzących miedzy nimi, można stworzyć organizację nowoczesną, w której ludzie ciągle rozszerzają swoje horyzonty. Rosną wtedy możliwości osiągania pożądanych wyników.

Łatwiej łączyć firmy niż ludzi
Joanna Chylewska
Jeżeli przy planowaniu procesu łączenia firm nie weźmie się pod uwagę czynnika ludzkiego, wprowadzenie planu w życie graniczy z cudem. Przekonało się o tym już wiele firm.

Dlaczego zmiany wywołują opór
Adam Gwiazda
Większość ludzi niechętnie rezygnuje z tego, co jest im znane, co wypróbowali i w czym czują się dobrzy, kompetentni. Obawa i podejrzliwość wobec nieznanego to naturalne psychologiczne reakcje.

Klimaty integrowania
Rafał Szczepanik
Nie warto powierzać organizacji spotkań integracyjnych i szkoleń firmom, które nie mają doświadczonych trenerów zarządzania. Trzy klasyczne przypadki, na które łatwo można się nabrać to: survivalowcy, imprezowicze i psychoterapeuci...